特性要因図

品質管理の打ち合わせで特性要因図を使って最近発生したクレーム事象を話し合いました。

QC7つ道具を今一度勉強し直して実際に使ってみました。
問題の原因追求で思ってもない要素が出てきたり、建設的な意見、意識のすり合わせなど対策以外にもいい副産物がたくさん発見できました。
PDCAのDはできてもCとAがなかなか実践できていなかったので今後も継続してやっていきたいです。