80点

昨日品質について社員全員で話し合いをしました。
あるお客さまの製品で気密漏れを発生させてしまったことについてです。

失敗の原因の真の原因を追究するために弊社では「なぜなぜ分析」を行います。
事実の直接原因をさらに、
なぜそうなったか？
なぜそうなったか？
と５つも掘り下げると思ってもない原因であったり、判断基準の迷いや横着などに行きつきます。
現場作業で肉体的、精神的に疲れた状態だとお客さんの顔が見えなくなり「８０点くらいだから」と妥協の産物が生まれます。
お客さんにとっては１００点じゃなければ、０点と同じ。
お客さんが喜んで感動してくれることを考えて、自分が物を買う立場を忘れずに溶接をしようと話し合いました。